En el mundo de People Analytics no solo se trata de analizar datos y generar insights, sino de demostrar el valor tangible de las iniciativas para la organización.
Es aquí donde entra en juego el Retorno de la Inversión (ROI), una métrica fundamental para cuantificar el impacto financiero de las estrategias de PA.
Para las finanzas y los negocios, el Retorno de la Inversión (ROI), también conocido como «Return on Investment» en inglés, es un concepto fundamental para evaluar la rentabilidad de cualquier proyecto, iniciativa o decisión.
Y en este blog vamos a profundizar en el concepto de ROI, cuándo es el momento ideal para considerarlo, cómo se calcula y algunos casos de éxito empresarial.
¿Qué es el ROI?
El Retorno de la Inversión (ROI) es una métrica financiera que mide la rentabilidad de una inversión, es decir, cuánto dinero se gana o se pierde en relación con el dinero que se ha invertido.
Se expresa como un porcentaje y se calcula dividiendo la ganancia neta de la inversión por el costo total de la inversión.
En esencia, el ROI mide cuánto dinero se gana o se pierde en relación con el dinero que se ha invertido.
Momentos clave para considerar el ROI
El ROI es indispensable en diversos momentos para las empresas e inversores, ya que permite evaluar la rentabilidad, justificar decisiones y optimizar el uso de recursos.
Te presentamos algunos escenarios clave donde el ROI cobra especial relevancia:
- Evaluación de proyectos e inversiones:
Es fundamental considerar el ROI al analizar la viabilidad de nuevos proyectos o inversiones. Permite comparar diferentes opciones, seleccionar las más rentables y descartar aquellas que no generen el retorno esperado.
- Toma de decisiones estratégicas:
Permite priorizar iniciativas, asignar recursos de manera eficiente y evaluar el impacto de las decisiones en la rentabilidad general.
- Justificación de gastos e inversiones:
Ideal para justificar gastos ante stakeholders o potenciales inversores. Al presentar un ROI positivo, las empresas pueden demostrar el valor de sus proyectos y obtener el apoyo financiero necesario.
- Monitoreo del desempeño:
Es importante calcular el ROI de manera periódica para monitorear el desempeño de las inversiones a lo largo del tiempo. Esto permite identificar áreas de mejora, ajustar estrategias y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.
- Evaluación de campañas de marketing:
Permite determinar qué canales son más rentables, qué tipo de contenido genera mayor engagement y optimizar la asignación del presupuesto de marketing.
- Análisis de la rentabilidad de departamentos o líneas de negocio:
Esto permite identificar áreas que generan valor y aquellas que requieren mejoras.
- Toma de decisiones de compra:
Incluso en decisiones de compra cotidianas, el ROI puede ser una guía útil. Al comparar precios, características y beneficios, se puede seleccionar la opción que ofrece el mejor retorno en relación con el dinero invertido.
- Evaluación de desempeño de empleados:
Especialmente en roles relacionados con ventas o generación de ingresos. Sin embargo, es importante considerar este indicador junto con otros factores como la calidad del trabajo, la satisfacción del cliente y el aporte al equipo.
- Negociación de contratos:
Al negociar contratos con proveedores o clientes, el ROI puede servir como base para establecer precios, condiciones y términos que beneficien a ambas partes y generen un retorno positivo para la empresa.
- Decisiones de inversión personal:
Al analizar diferentes opciones de inversión, como acciones, bonos o bienes raíces, el ROI permite seleccionar aquellas que ofrecen el potencial de mayor retorno en relación con el riesgo asumido.
Son diversos los momentos clave donde el ROI es el aliado ideal de cualquier empresa, ahora ahondemos en su importancia.
¿Por qué el ROI es tan importante para las empresas y las inversiones?
A continuación, compartimos contigo algunas razones:
- Toma de decisiones informadas:
El ROI proporciona información clara y objetiva sobre la rentabilidad de una inversión, permitiendo a las empresas y a los inversores comparar diferentes opciones y seleccionar aquellas que ofrecen el mayor potencial de retorno.
- Evaluación del desempeño:
Al calcular el ROI de manera periódica, las empresas pueden monitorear el desempeño de sus inversiones a lo largo del tiempo, identificar áreas de mejora y tomar las medidas correctivas necesarias para optimizar su rendimiento.
- Justificación de inversiones:
El ROI es una herramienta fundamental para justificar inversiones a stakeholders o potenciales inversores. Al presentar un ROI positivo, las empresas pueden demostrar el valor de sus proyectos y obtener el apoyo financiero necesario.
- Asignación eficiente de recursos:
El ROI permite a las empresas asignar sus recursos de manera eficiente, priorizando aquellas inversiones que generan un mayor retorno y evitando el desperdicio de recursos en proyectos poco rentables.
- Ventaja competitiva:
Las empresas que adoptan una cultura centrada en el ROI están mejor posicionadas para identificar oportunidades de inversión atractivas, tomar decisiones estratégicas y obtener una ventaja competitiva en el mercado.
- Alineación con objetivos:
El ROI ayuda a las empresas a alinear sus inversiones con sus objetivos estratégicos, asegurando que cada proyecto contribuya al logro de las metas a largo plazo.
- Mejora continua:
El análisis del ROI fomenta una cultura de mejora continua dentro de las organizaciones, impulsando la búsqueda constante de formas más eficientes y rentables de operar.
Ahora la consulta más recurrente, ¿Cómo se calcula el ROI?
En esencia, el ROI mide cuánto dinero se gana o se pierde en relación con el dinero que se ha invertido.
La fórmula básica para calcular el ROI es:
ROI = (Ganancia Neta / Costo Total de la Inversión) * 100%
Donde:
- Ganancia Neta: Es la diferencia entre los ingresos generados por la inversión y los costos asociados a la misma.
- Costo Total de la Inversión: Incluye todos los gastos incurridos para realizar la inversión, como el costo de adquisición del activo, los costos de mantenimiento y los costos de financiamiento.
¿Cómo calcular el ROI de People Analytics?
Si bien no existe una fórmula única y universal, existen enfoques metodológicos que se toman en cuenta en este proceso.
Definir objetivos y métricas:
- Establece objetivos claros y específicos para tu iniciativa de People Analytics, alineados con los objetivos estratégicos de la organización.
- Selecciona métricas clave de desempeño (KPIs) que reflejen el impacto de la iniciativa, como reducción de la rotación de personal, mejora de la productividad, aumento de la satisfacción laboral, disminución de costos de contratación, mejora del clima organizacional.
Recopilar y analizar datos:
- Identifica las fuentes de datos relevantes para las métricas seleccionadas, como sistemas de RR.HH., encuestas de empleados, datos de capacitación, etc.
- Recopila y organiza los datos de manera estructurada y precisa.
- Analiza los datos utilizando técnicas estadísticas y de análisis de datos para identificar patrones, tendencias y relaciones entre las variables.
Calcular los costos y beneficios:
- Determina los costos asociados a la implementación de la iniciativa de People Analytics, incluyendo:
- Software y herramientas de análisis
- Capacitación y consultoría
- Recopilación y preparación de datos
- Estima los beneficios generados por la iniciativa, como:
- Ahorros por reducción de rotación de personal
- Aumento de la productividad
- Disminución de costos de contratación
- Mejora del compromiso y la retención de empleados
Fórmula del ROI:
El ROI de People Analytics se calcula utilizando la siguiente fórmula:
ROI = (Beneficios – Costos) / Costos * 100%
Interpretación y presentación de resultados:
- Analiza el valor del ROI obtenido, considerando si es positivo (indicando un retorno de la inversión) o negativo (lo que sugiere que la iniciativa no ha generado los resultados esperados).
- Compara el ROI con otros proyectos o inversiones de la organización para evaluar su desempeño relativo.
- Presenta los resultados de manera clara y convincente a las partes interesadas, utilizando gráficos, tablas y otros recursos visuales.
Ejemplos cuantificables del impacto de People Analytics en las empresas
Caso Experian
El gigante global en servicios de información, herramientas de análisis y marketing, Experian, se vió envuelto en una batalla contra la deserción de empleados.
Con niveles de rotación que superaban entre un 3% y un 4% las expectativas, la empresa tuvo que actuar.
Gracias al uso de People Analytics crearon un modelo predictivo impulsado por IA, este analizaba 200 atributos, incluyendo el tamaño y estructura del equipo, el desempeño del supervisor y otros factores relevantes. Este modelo permitió identificar a los empleados con mayor riesgo de abandonar la empresa, anticipándose a sus decisiones.
El enfoque logró una reducción de la rotación de empleados entre un 2% y un 3% durante los últimos 18 meses. Esto se tradujo en un ahorro estimado de entre $8 y $10 millones de dólares.
Caso Nielsen
Nielsen creó un modelo predictivo que, en su primera versión solo incluyó 20 variables, incluida la edad, el género, la antigüedad y la calificación del gerente. Con el tiempo, se agregaron más variables.
Su implementación arrojó múltiples conocimientos, siendo el primer año el que más relevancia cobró.
Se verificó con los empleados de primer año si tenían cubiertos algunos aspectos críticos. Hubo un acercamiento con las personas que tenían intención de desertar en un lapso no superior a los 6 meses, por lo que la empresa pudo promover al 40% de estos colaboradores a otro puesto.
El haber realizado estos movimientos laterales aumentó en un 48% las posibilidades de que un colaborador se quedará en la empresa.
Las acciones tomadas por Nielsen, en conjunto con el modelo predictivo, dieron como resultado una mejora significativa en la retención de empleados, especialmente durante el primer año
Caso Unilever
En medio de una crisis global, el equipo de análisis de la fuerza laboral de Unilever se enfrentó a un reto: demostrar el valor de People Analytics en tiempos difíciles.
El equipo tomó la iniciativa y transformó el análisis de datos en una herramienta fundamental para la toma de decisiones estratégicas.
Además, el equipo pudo realizar un seguimiento de los estados de ánimo y las actitudes de los empleados. Lo anterior les permitió ver cómo éstos reaccionaban a las estrategias de defensa de Unilever.
Los datos ayudaron directamente a la toma de decisiones durante la crisis y se logró:
- Un incremento del 5% en la productividad de los empleados mediante la identificación de brechas de habilidades y la creación de programas de capacitación personalizados.
- Una reducción del 2% en el absentismo laboral al analizar patrones de ausencias y desarrollar estrategias de prevención.
- Y una mejora del 15% en la tasa de retención de empleados de alto desempeño utilizando datos para identificar y desarrollar el talento clave.
En conclusión, calcular el ROI de People Analytics te permite demostrar el valor tangible de las iniciativas de gestión del talento y tomar decisiones estratégicas basadas en evidencia concreta.
La clave radica en utilizar el ROI de manera integral, en conjunto con otras métricas y análisis cualitativos, para obtener una visión completa del desempeño y tomar decisiones estratégicas que impulsen el crecimiento y la rentabilidad a largo plazo.
En definitiva, el ROI se erige como una herramienta indispensable para las empresas que buscan navegar con éxito en el dinámico entorno empresarial actual.
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